Eurogroup Consulting présente une étude sur l’évolution des usages client et de la valeur dans les paiements en France. Publiée le 26 février 2020, elle interroge les acteurs des paiements sur leur vision des enjeux du secteur. Le périmètre de cette étude porte sur le marché́ domestique français, tous canaux et tous moyens de paiement…
Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie Ressentir plus pour (s’)engager plus, le new deal de la Relation Client à l’ère de l’intelligence artificielle. Le format innovant de cette étude permet de lancer une réflexion autour des transformations induites par l’IA au sein de la Relation Client.
Eurogroup Consulting, en partenariat avec la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), publie une étude sur la proximité dans la mise en œuvre des politiques publiques à l’occasion de la 10e édition des Rencontres de la transformation publique. Découvrez les enjeux, des exemples d’initiatives et les grandes tendances pour répondre à ce besoin de…
Les tramways sont à la reconquête des villes et prennent une place importante dans le paysage urbain du XXIe siècle. Depuis 2000, près de 120 villes ont lancé leur nouveau réseau de tramway. Les résultats de l’étude « La place du tramway dans les métropoles du XXIe siècle », publiée par le cabinet de conseil Eurogroup Consulting,…
Les modèles émergents d’engagement des collaborateurs qui se développent dans les entreprises peuvent-ils s’appliquer à leurs sous-traitants, leurs prestataires et intervenants freelances ? Dans quelle mesure et selon quelles modalités ? Eurogroup Consulting et l’OSI publient une étude pour définir la manière de concevoir et déployer des politiques d’engagement au sein de l’entreprise étendue. En…
L’intégration croissante du digital dans les parcours clients peut apparaître comme une opportunité pour les entreprises mais elle rend les contacts humains de plus en plus rares. À long terme, le souci d’efficacité ne saurait faire fi de la dimension humaine. Eurogroup Consulting et l’INRC (Institut de la Relation client) publient une étude intitulée « Le…
Pour évaluer l’influence de la data et de la digitalisation sur les fonctions marketing dans le secteur du retail et de la grande consommation en Europe, Eurogroup Consulting et son réseau Nextcontinent ont réalisé l’étude « The Data Rush: European survey on data and digitalization ». Menée dans 5 pays européens, elle interroge 17 chefs d’entreprises et…
Eurogroup Consulting, en partenariat avec Alrig conseil et La Javaness, publie une étude pour la FNCCR : « Le cycle de vie de la donnée dans la conception et la mise en œuvre des services et usages numériques des collectivités territoriales ». Peu importe le point de départ, les trajectoires de transformation sont possibles, comme le démontre…
Qu’est-ce qu’un collaborateur engagé ? Quels leviers l’entreprise peut-elle activer pour devenir engageante ? Pour répondre à ces questions, Eurogroup Consulting a mené une enquête auprès de cinq entreprises européennes engageantes et d’experts en management. Nous en avons tiré quatre enseignements sur l’engagement. Dans un contexte où 85% des collaborateurs dans le monde déclarent être désengagés…
Pour la 3e année consécutive, Eurogroup Consulting et l’ESCP Europe se sont associés pour mener une étude intitulée « Car manufacturers, How to become a mobility services operator ». Elle s’est concentrée sur les futures stratégies que les constructeurs automobiles devront adopter sur le marché de la mobilité. L’analyse réalisée sur les principaux marchés (Chine, Etats-Unis, Inde…
