Eurogroup Consulting intervient auprès des entreprises du secteur du luxe afin de les accompagner et les conseiller dans leurs stratégies.
Dans ce secteur plus que partout ailleurs, créatifs, designers, artisans, vendeurs, mais aussi d’autres corps de métiers (RH, DSI, Achats), se mobilisent pour délivrer un niveau de qualité et d’attractivité à la hauteur de la promesse de la marque. En règle générale, c’est cette promesse globale qui génère l’envie d’acheter un produit ou un service de luxe.
Les entreprises françaises du luxe, se qualifient souvent de “Maisons”. En effet, elles bénéficient d’un capital historique lié aux métiers artisanaux et au prestige de la France dans le monde. Il suffit de prendre pour exemple l’histoire, la culture ou encore l’art de vivre, la gastronomie et le style.
Ce capital s’allie à la créativité, au design et à la qualité perçue des produits. C’est pour toutes ces raisons que les marques françaises ont du succès dans les pays développés comme dans les pays émergents (25% des parts de marché au niveau mondial). Pour la clientèle du luxe, l’aura et la créativité de la marque comptent davantage que les prix.
La recherche d’excellence se traduit notamment en interne. Comme dans beaucoup de secteurs, la question de la symétrie des attentions, vis-à-vis des collaborateurs autant que des clients, doit être adressée. L’arbitrage entre processus sur-mesure et processus industriel est quotidien : tensions entre l’industrialisation et l’esprit du sur-mesure et de la haute qualité, entre des processus industriels et des attentes particulières, entre délais internes et délais clients.
Les marques de luxe adaptent sans cesse leurs modèles aux attentes de leurs clients. Salons privés, personal shoppers, cercles privés… à travers ces dispositifs, le client se sent “unique”.
Cette exigence et cette créativité se traduisent également dans la distribution et la vente des produits de luxe :
Les marques de luxe adaptent sans cesse leurs modèles aux attentes de leurs clients. Salons privés, personal shoppers, cercles privés… à travers ces dispositifs, le client se sent “unique”.
A la fois créatrices de tendances et productrices, les entreprises du luxe arbitrent sans cesse entre artisanat et industrialisation. Elles visent une exigence de qualité et d’originalité au-dessus des standards, tout en pilotant une production en hausse. Celle-ci, la plus industrielle possible, doit répondre à l’accroissement de la demande mondiale.
Pour commencer, la concurrence asiatique, de plus en plus forte (maturité et exigence grandissante de la clientèle et de ses attentes, marques de luxe locales…), dans un marché en transformation (impacts de la lutte contre la corruption sur les résultats en Chine par exemple), exige une adaptation permanente.
Les marges et la rentabilité associée sont aussi une obsession constante.
Enfin, face au poids de la contrefaçon au niveau mondial, les acteurs doivent relever le défi de protection juridique des productions et des marques.
L’intégration des enjeux de développement durable reste un enjeu.
La transmission des savoir-faire, la pérennisation de l’emploi, de la formation et donc de la qualification des professionnels et des artisans du secteur (broderies, dentelles, orfèvrerie…), interrogent sur le devenir des filières métier.
Le choix des sites de production, sur le territoire national ou délocalisé, met par ailleurs en balance des considérations métier, financières et commerciales. Par exemple, quel impact du Made in France sur les ventes ?
Pour terminer, les entreprises du luxe sont en recherche permanente d’excellence dans la relation client, quel que soit le canal.
Dans ce secteur plus que partout ailleurs, créatifs, designers, artisans, vendeurs, mais aussi d’autres corps de métiers (RH, DSI, Achats), se mobilisent pour délivrer un niveau de qualité et d’attractivité à la hauteur de la promesse de la marque. En règle générale, c’est cette promesse globale qui génère l’envie d’acheter un produit ou un service de luxe.
La recherche d’excellence se traduit par ailleurs en interne. Comme dans beaucoup de secteurs, la question de la symétrie des attentions, vis-à-vis des collaborateurs autant que des clients, doit être adressée. L’arbitrage entre processus sur-mesure et processus industriel est quotidien : tensions entre l’industrialisation et l’esprit du sur-mesure et de la haute qualité, entre des processus industriels et des attentes particulières, entre délais internes et délais clients.
Une tribune de Gilles Bonnenfant, Président d’Eurogroup Consulting, publiée le 26 janvier 2023 dans Les Echos. Une génération atteinte d’une épidémie de flemme. Flemme au…
Eurogroup Consulting annonce la nomination de quatre nouveaux associés. Ces cooptations viennent ainsi renforcer la gouvernance et soutenir le développement du cabinet. 4 NOUVEAUX ASSOCIÉS…
Cabinet de conseil français et indépendant, Eurogroup Consulting lance une grande campagne de recrutement. À cette occasion, le cabinet qui prévoit plus de 20 embauches…
Vendredi 14 janvier 2022, nous avons eu 40 ans… 40 ans de conseil. 40 ans avec vous. 40 ans de confiance. 40 ans de projets.…
Une tribune de Gilles Bonnenfant, Président de Eurogroup Consulting, publiée le 28 juin 2022 L’histoire est bien connue. Un vieux pays qui se mit à…
Eurogroup Consulting obtient la note très élevée de 92 sur 100 à l’index d’égalité entre les femmes et les hommes pour l’année 2021, dans la…
EN SAVOIR PLUS
Le monde se met en mouvement pour faire face aux défis sociaux et environnementaux auxquels il est confronté. Nos approches, nos méthodes, nos postures doivent être au rendez-vous de ce changement de paradigme.
L’humain est au cœur de notre démarche, car nous sommes convaincus que les transitions environnementales, sociales et de gouvernance ne se feront que par les Hommes et pour les Hommes.
