Les équipes d’Eurogroup Consulting accompagnent les transformations du monde de la distribution. Elles le font en intègrant les compétences en conciliant les technologies, les comportements, les usages, les données, les métiers ainsi que les cultures. Nous intervenons ainsi autour de cinq axes d’intervention.
Il s’agit pour le secteur de la distribution d’être toujours plus compétitif. Ainsi l'objectif est d’offrir des expériences client répondant à leur demande de différentiation, de s’adapter immédiatement aux virages technologiques toujours plus rapides.
En effet, le monde de la distribution est entré dans une logique de survie face aux stratégies agressives des nouveaux entrants (notamment les GAFAM). Dès lors, les transformations organisationnelles s’avèrent indispensables.
Les tendances de fond en termes d'usage mais également d'attentes des consommateurs se confirment chaque année. Ainsi, quatre éléments principaux se dégagent de ces tendances
Les marges sont les réponses, parfois contradictoires mais incontournables, apportées par les acteurs de la distribution. Prenons le cas de la fidélisation, la personnalisation, la compétitivité, la productivité, mais aussi la qualité.
La généralisation du modèle de parcours client omnicanal n’est aucunement annonciatrice d’une disparition du lieu de vente physique. On assiste aujourd'hui à sa réinvention : corner shops, enseignes best buy, concept stores, convergence du multicanal et digitalisation (click and collect, outils de mobilité pour les vendeurs, impression 3D), produits uniques et personnalisation…
De surcroît, de récentes études montrent que l’attachement des clients aux magasins physiques ne survivra que par la qualité de la relation au vendeur et la stimulation offerte par les produits.
La gestion de l’entrepôt a longtemps été vue comme peu flexible, complexe et contraignante pour l’ensemble du processus de production / transport / distribution. Elle vit aujourd'hui sa révolution avec notamment la robotisation, l'automatisation et les plates-formes avancées.
Les impacts en sont par ailleurs notables et multiples. Les processus, les organisations et les pratiques (achats, réseaux de points de vente, offres marketing) sont tous à la fois concernés. Les conséquences sur les ressources humaines (emplois, compétences) et les relations sociales sont souvent lourdes de conséquence.
L’avènement récent de la donnée et de la "big data" renouvelle profondément l’approche marketing et la relation client pratiquées par les acteurs de la distribution.
La digitalisation des outils permet la connexion des différents supports existants. Par ailleurs, les acteurs de la distribution bénéficient de la collecte des données générées de manière éparse, qu'il s'agisse de l'historique des achats, la consultation du site web du commerçant ou pour prendre un autre exemple, des réseaux sociaux. En résumé, cette stratégie cross canal conduit à la délivrance d'une expérience personnalisée et à l'anticipation des besoins clients.
L'anticipation des tendances d'achats est favorisée par la collecte et l'analyse des données. De plus, elles conduisent à un décryptage de la situation de la concurrence. En définitive, les distributeurs peuvent ainsi configurer au mieux leur point de vente.
L'anticipation des tendances, des comportements futurs des consommateurs passe par l'analyse de données en masse, aussi bien internes qu'externes (réseaux sociaux, etc.).
En fonction de l’évolution à court terme du marché et de la concurrence, les distributeurs adaptent l'offre et le prix.
La donnée constitue ainsi le renouveau du marketing et de la connaissance client. Dans cet esprit, les technologies les plus récentes viennent accélérer la performance des processus internes et révolutionner la relation client (intelligence artificielle). Elles renforcent également la traçabilité des produits (blockchain).
Au travers d’approches adaptées de mobilisation et de conduite du changement agile.
Au travers d’approches de design thinking et d’expérimentations.
Aider à devenir une machine de guerre de la production pour faire aux nouvelles concurrences : automatisation, robotisation…
Au travers d’une optimisation de la connaissance du client et du marché.
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