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Les équipes d’Eurogroup Consulting accompagnent les transformations du monde de la distribution. Elles le font en intègrant les compétences en conciliant les technologies, les comportements, les usages, les données, les métiers ainsi que les cultures. Nous intervenons ainsi autour de cinq axes d’intervention.

VOS ENJEUX

Il s’agit pour le secteur de la distribution d’être toujours plus compétitif. Ainsi l'objectif est d’offrir des expériences client répondant à leur demande de différentiation, de s’adapter immédiatement aux virages technologiques toujours plus rapides.

En effet, le monde de la distribution est entré dans une logique de survie face aux stratégies agressives des nouveaux entrants (notamment les GAFAM). Dès lors, les transformations organisationnelles s’avèrent indispensables.

Close up of a group of workers working in a warehouse

LES TRANSFORMATIONS DU SECTEUR DE LA DISTRIBUTION

De nouveaux usages et attentes de consommateurs qui s’affirment avec le temps

Les tendances de fond en termes d'usage mais également d'attentes des consommateurs se confirment chaque année. Ainsi, quatre éléments principaux se dégagent de ces tendances

consommation responsable et bio
immédiateté et personnalisation de la réponse au besoin
prix optimisés
utilisation de multiples canaux d'achat

Les marges sont les réponses, parfois contradictoires mais incontournables, apportées par les acteurs de la distribution. Prenons le cas de la fidélisation, la personnalisation, la compétitivité, la productivité, mais aussi la qualité.

Aujourd'hui, les nouvelles technologies et les transformations d’organisation sont mises à contribution pour moderniser la supply chain.

Le magasin du futur : concilier nouveaux concepts et émotions générées par le parcours physique

La généralisation du modèle de parcours client omnicanal n’est aucunement annonciatrice d’une disparition du lieu de vente physique. On assiste aujourd'hui à sa réinvention : corner shops, enseignes best buy, concept stores, convergence du multicanal et digitalisation (click and collect, outils de mobilité pour les vendeurs, impression 3D), produits uniques et personnalisation…

De surcroît, de récentes études montrent que l’attachement des clients aux magasins physiques ne survivra que par la qualité de la relation au vendeur et la stimulation offerte par les produits.

La logistique et les achats de demain, c’est aujourd’hui

La gestion de l’entrepôt a longtemps été vue comme peu flexible, complexe et contraignante pour l’ensemble du processus de production / transport / distribution. Elle vit aujourd'hui sa révolution avec notamment la robotisation, l'automatisation et les plates-formes avancées.

Les impacts en sont par ailleurs notables et multiples. Les processus, les organisations et les pratiques (achats, réseaux de points de vente, offres marketing) sont tous à la fois concernés. Les conséquences sur les ressources humaines (emplois, compétences) et les relations sociales sont souvent lourdes de conséquence.

LA RÉVOLUTION DE LA DONNÉE : PHÉNOMÈNE NOUVEAU QUI IMPACTE LE BACK ET LE FRONT OFFICE DE LA DISTRIBUTION

Augmented reality marketing concept. Hand holding digital tablet smart phone use AR application to check special sale price in retail fashion shop mall

L’avènement récent de la donnée et de la "big data" renouvelle profondément l’approche marketing et la relation client pratiquées par les acteurs de la distribution.

Améliorer et approfondir la connaissance du client

La digitalisation des outils permet la connexion des différents supports existants. Par ailleurs, les acteurs de la distribution bénéficient de la collecte des données générées de manière éparse, qu'il s'agisse de l'historique des achats, la consultation du site web du commerçant ou pour prendre un autre exemple, des réseaux sociaux. En résumé, cette stratégie cross canal conduit à la délivrance d'une expérience personnalisée et à l'anticipation des besoins clients.

Optimiser le point de vente

L'anticipation des tendances d'achats est favorisée par la collecte et l'analyse des données. De plus, elles conduisent à un décryptage de la situation de la concurrence. En définitive, les distributeurs peuvent ainsi configurer au mieux leur point de vente.

Prédire les tendances du marché

L'anticipation des tendances, des comportements futurs des consommateurs passe par l'analyse de données en masse, aussi bien internes qu'externes (réseaux sociaux, etc.).

Renforcer sa compétitivité et son avantage concurrentiel

En fonction de l’évolution à court terme du marché et de la concurrence, les distributeurs adaptent l'offre et le prix.

La donnée constitue ainsi le renouveau du marketing et de la connaissance client. Dans cet esprit, les technologies les plus récentes viennent accélérer la performance des processus internes et révolutionner la relation client (intelligence artificielle). Elles renforcent également la traçabilité des produits (blockchain).

NOS SAVOIR-FAIRE

Tirer parti des impacts de la data et du numérique sur le monde de la distribution

Smart pricing en temps réel
Production et vente prédictives
Optimisation des promotions
Développement du cross-selling
Traçabilité des produits…

Accompagner les managers et les salariés dans ces transformations

Au travers d’approches adaptées de mobilisation et de conduite du changement agile.

Favoriser l’innovation et l’émergence de nouveaux concepts de magasins ou d’expérience client

Au travers d’approches de design thinking et d’expérimentations.

Optimiser l’entrepôt et les processus de supply chain / logistique

Aider à devenir une machine de guerre de la production pour faire aux nouvelles concurrences : automatisation, robotisation…

Accélérer les approches marketing et relation client

Au travers d’une optimisation de la connaissance du client et du marché.

Eurogroup Consulting Workstation 25, quai du président Paul Doumer 92408 COURBEVOIE Cedex

Téléphone +33 (0)1 49 07 57 00

Horaires téléphoniques Lundi – Vendredi 08h00 – 19h30

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De nouveaux usages et attentes de consommateurs qui s’affirment avec le temps

Le magasin du futur : concilier nouveaux concepts et émotions générées par le parcours physique

La logistique et les achats de demain, c’est aujourd’hui

LA RÉVOLUTION DE LA DONNÉE : PHÉNOMÈNE NOUVEAU QUI IMPACTE LE BACK ET LE FRONT OFFICE DE LA DISTRIBUTION

Améliorer et approfondir la connaissance du client

Optimiser le point de vente

Prédire les tendances du marché

Renforcer sa compétitivité et son avantage concurrentiel

NOS SAVOIR-FAIRE

Tirer parti des impacts de la data et du numérique sur le monde de la distribution

Accompagner les managers et les salariés dans ces transformations

Favoriser l’innovation et l’émergence de nouveaux concepts de magasins ou d’expérience client

Optimiser l’entrepôt et les processus de supply chain / logistique

Accélérer les approches marketing et relation client

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