Economie du Tourisme et des Loisirs

Répondre aux grands défis des ressources humaines

Les entreprises du secteur abordent la reprise opérationnelle des activités avec la volonté de garantir la délivrance d’un haut niveau de services. Elles sont néanmoins confrontées à une crise majeure du recrutement et de la rétention des talents, et doivent donc repenser leur promesse employeur. Faire émerger les compétences de demain, recruter selon les besoins, retenir les talents et leur donner des perspectives de moyen-long terme… sont autant de piliers de la pérennité économique. La création de valeur touristique reste, en effet, le fruit de cette interaction humaine qui permet de passer de la simple prestation à l’expérience inoubliable.

Relever les défis énergétiques et environnementaux

L’immense défi environnemental et énergétique impacte de façon transversale toutes les facettes des entreprises du tourisme et des loisirs. Cette dimension est à la fois source de risques opérationnels mais aussi d’opportunités d’innovation et de diversification de l’activité au regard des nouvelles attentes des clients. Elle implique une cartographie de tous ses impacts et une définition de stratégie à 360° : gestion et performance opérationnelle avec les enjeux de sobriété énergétique et de maîtrise des coûts, construction d’offres durables adaptées aux attentes clients, stratégie RSE, mise en conformité réglementaire…

Assurer la durabilité et la soutenabilité du modèle économique

L’apurement des dettes, notamment celles liées aux PGE, et la recherche de nouvelles sources de financement sont des conditions importantes pour consolider le marché et nouer des alliances, des rapprochements voire permettre des fusions.

Dans un contexte de très forte tension sur les prix et les taux, maîtriser l’exploitation et l’optimisation de la gestion des actifs immobiliers est indispensable pour permettre un retour pérenne de la croissance et réduire les passifs.

Aller au-delà de la prestation en assurant une expérience client de haute qualité

Plus connectée, soucieuse de son impact environnemental, les nouvelles aspirations de la clientèle imposent de repenser l’offre touristique.

Le télétravail sur le lieu de vacances, la recherche d’alternatives au transport aérien, le choix d’hébergements mobiles, les réservations de dernière minute sont autant de tendances qui s’accélèrent. Les professionnels du secteur doivent alors construire des stratégies dédiées, qui s’appuient sur une maîtrise des données et des opportunités offertes par le digital pour proposer des offres renouvelées, sans couture, qui assurent une croissance économique durable.

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