La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client :
Les directions marketing et commerciales investissent massivement dans la donnée pour personnaliser l’expérience client mais qu’en-t-il de la mémoire dans cette relation ?
En plus de l’accumulation de données chiffrées, souvent limitées à quelques années se cache un potentiel narratif et patrimonial encore trop peu mobilisé.
Pourtant histoire et actualité, identité et données peuvent constituer des leviers pour réinventer le lien avec les clients.
La mémoire peut devenir un véritable moteur de différenciation et de fidélisation mais aussi une clé lecture pour repenser la stratégie client en prenant en considération le passé et mieux anticiper le futur.
Découvrez l’éclairage de Nicolas Bartel et Pierre Volle (Université Paris Dauphine), avec la contribution de l’Institut Choiseul, de l’Observatoire des mémoires et d’Eurogroup Consulting, pour repenser la relation client à travers la mémoire.
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Notre point de vue
La mémoire apparaît comme un levier stratégique encore trop peu mobilisé pour enrichir durablement la relation client. En complément des données elle offre une voie pour réancrer les marques dans leur histoire renforcer leur singularité et créer des liens plus profonds avec les clients.
- Revaloriser la mémoire
- Aller au-delà de la donnée
- Valoriser l’héritage
- Construire une relation durable émotionnelle avec le client en utilisant le «history telling»
- Faire de la mémoire un outil d’innovation
Téléchargez l’éclairage de notre expert Nicolas Bartel et de Pierre Volle (Université Paris Dauphine), rédigé dans le cadre du Club « Mémoire des entreprises » de l’Institut Choiseul et de l’Observatoire des mémoires, avec le soutien d’Eurogroup Consulting.
