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Cas Clients

Industries et Services
La Transformation Finance chez un leader du luxe : un enjeu majeur de performance et automatisation
Accompagner la transformation de la fonction finance au niveau CSP (centre de services partagés) monde réparti en 3 régions EMEA, APAC et Amériques​
Transports et Mobilités
De l’élaboration de sa stratégie d’économie circulaire à sa mise en œuvre
Accompagner un aéroport international dans son ambition d’être pionnier en matière de gestion durable de ses ressources ​
Identifier et développer les Talents
Talentee
Identifier et développer les Talents : la logique de viviers
Un appui à la conception et au déploiement d’une démarche d’optimisation RH auprès d’une grande métropole en mobilisant des leviers organisationnels et techniques
Secteur public
Démarche d’optimisation RH d’une grande métropole
Comment renforcer l’adéquation priorités-mission-ressources pour développer ses marges de manœuvre et engager une transformation durable au service de la sobriété de l’action publique ? Nos équipes interviennent en mobilisant des leviers techniques et opérationnels
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Publications

Transports et Mobilités, Industries et Services
Tribune : « Faciliter l’acceptabilité des grands projets d’infrastructure : un enjeu de compétitivité nationale »
À quelques heures de la clôture du Salon des Maires, le sujet de l’acceptabilité des grands projets d’infrastructures revient au premier plan. Non pas comme un débat technique, mais comme une question stratégique pour les territoires.
Industries et Services
Distanciation sociale & digitalisation des services : vers la fin du relationnel dans les services ?
Les comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…).
Assurance & Protection sociale
Quand les agents IA redessinent la distribution en assurance
La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale.
Industries et Services
Le taux de réitération : l’indicateur le plus sous-estimé de l’Expérience Client
Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète.
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Candidatez au nouvel appel à projets du Jury Eurogroup Autrement 2026
Eurogroup Autrement, le programme de mécénat de compétences d’Eurogroup Consulting, lance un nouvel appel à projets ! La date limite pour le dépôt des candidatures est fixée au lundi 3 novembre 2025 à 18h pour tous les organismes d’utilité collective.
Industries et Services
Donner de l’autonomie aux équipes en contact client  : une vraie bonne idée ?
Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ?
Éclairages – Mémoire et relation client
La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client : Les directions marketing et commerciales investissent massivement dans la donnée pour personnaliser l’expérience client mais qu’en-t-il de la mémoire dans cette relation ?
Industries et Services
Le Client Roi : un mythe à déconstruire ?
Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs.
Industries et Services
Tendances et perspectives de l’excellence opérationnelle à l’ère de l’Industrie 4.0
Devant l’augmentation des coûts de l’énergie, l’ensemble du secteur de l’industrie et des services fait face à une situation inédite de baisse de performance, voire de danger financier. Cette situation offre également une opportunité historique de réduire l’empreinte énergétique de notre économie, au travers d’un ensemble de mesure techniques, organisationnelles et financières. Retrouvez l’éclairage de nos experts et les 5 démarches essentielles pour générer des gains sur le cashflow en quelques semaines.
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