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Intelligence collective et innovation de défense : quand la Nation devient facteur de résilience
Les récents propos du Chef d’Etat-Major des Armées lors du Congrès des Maires, malgré les polémiques qu’ils ont suscitées, ont rappelé une évidence stratégique : un conflit de haute intensité affecterait l’ensemble de la Nation et non plus les seules forces armées.
TRIBUNE – « Faciliter « l’acceptabilité » des grands projets d’infrastructure : un enjeu de compétitivité nationale »
À quelques heures de la clôture du Salon des Maires, le sujet de l’acceptabilité des grands projets d’infrastructures revient au premier plan. Non pas comme un débat technique, mais comme une question stratégique pour les territoires.
Distanciation sociale & digitalisation des services : vers la fin du relationnel dans les services ?
Les comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…).
Quand les agents IA redessinent la distribution en assurance
La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale.
Le taux de réitération : l’indicateur le plus sous-estimé de l’Expérience Client
Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète.
Donner de l’autonomie aux équipes en contact client  : une vraie bonne idée ?
Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ?
Le Client Roi : un mythe à déconstruire ?
Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs.
Mobilité durable en France : entre défis et opportunités
Les défis liés aux déplacements quotidiens sont nombreux : impact sur l’environnement, manque d’accessibilité pour tous, inégalités des territoires. À l’occasion de la Journée Mondiale des Mobilités et de l’Accessibilité, nous nous sommes entretenus avec Cécile Gouesse, Associée et Jérôme Cointot, Directeur associé chez Eurogroup Consulting en charge des mobilités.
Pourquoi les responsables ne le sont-ils pas (toujours) ?
Il n’est pas rare, voire usuel, d’entendre les collaborateurs dénoncer le manque de « courage » de leurs managers, faisant dès lors du « courage managérial » une clé de leur appréciation de la performance de leur hiérarchie.
IA : miser sur l’énergie décarbonée pour un leadership souverain
La France évolue dans un contexte international marqué par une actualité sino-américaine forte autour de l’IA (Stargate, Deepseek), et au sein d’une Europe qui doit encore s’emparer du rapport Draghi, afin de bâtir une IA souveraine et éviter de devenir un marché consommateur de technologies étrangères.
Démystifier l’IA pour concrétiser ses promesses
Puissant levier de croissance, l’intelligence artificielle nécessite une transformation profonde des organisations, expliquent Solène Julier et Felix Humbaire, associés chez Eurogroup Consulting.
Management et langage, comment te dire…
Tout manager se retrouve un jour ou l’autre surpris à parler une autre langue, la langue du « management ». Cette langue, on l’imagine être parlée par un idéal-type contemporain, celui du manager bienveillant, proactif, inspirant.de pro
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