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Dans un contexte d’urgence climatique marqué par des tensions géopolitiques et commerciales, la France et l’Europe doivent concilier décarbonation, souveraineté industrielle et compétitivité. Comment résoudre cette équation alors que l’Europe est prise en étau entre les États-Unis et la Chine, deux blocs offensifs qui s’affrontent dans un véritable choc des titans ?

Les récents propos du Chef d’Etat-Major des Armées lors du Congrès des Maires, malgré les polémiques qu’ils ont suscitées, ont rappelé une évidence stratégique : un conflit de haute intensité affecterait l’ensemble de la Nation et non plus les seules forces armées.

Les comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…).

La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale.

Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète.

Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ?

Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs.

Il n’est pas rare, voire usuel, d’entendre les collaborateurs dénoncer le manque de « courage » de leurs managers, faisant dès lors du « courage managérial » une clé de leur appréciation de la performance de leur hiérarchie.

Puissant levier de croissance, l’intelligence artificielle nécessite une transformation profonde des organisations, expliquent Solène Julier et Felix Humbaire, associés chez Eurogroup Consulting.

Tout manager se retrouve un jour ou l’autre surpris à parler une autre langue, la langue du « management ». Cette langue, on l’imagine être parlée par un idéal-type contemporain, celui du manager bienveillant, proactif, inspirant.de pro

À l’heure des décisions structurantes que s’apprête à prendre le Gouvernement pour 2025 et dans un contexte politique, économique et social particulièrement incertain, les acteurs territoriaux – qu’ils soient publics ou privés – doivent trouver un chemin entre des contraintes financières drastiques, la nécessité de faire des choix d’investissements majeurs pour l’avenir ainsi qu’une multiplicité d’injonctions, parfois contradictoires et parfois en opposition avec leurs intérêts immédiats.