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Une vision claire,
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The Institute,
décrypter, analyser, anticiper

The Institute est l’espace de réflexion prospective d’Eurogroup Consulting.
Nous y analysons les signaux faibles, croisons les points de vue et partageons des éclairages utiles pour comprendre un monde en mutation.

Transformer durablement exige de conjuguer la lucidité de l’analyse, la force de l’intuition et la vérité du terrain. Ces publications sont une invitation à penser autrement, à questionner l’évidence et à nourrir l’action.

Article

Intelligence collective et innovation de défense : quand la Nation devient facteur de résilience

Les récents propos du Chef d’Etat-Major des Armées lors du Congrès des Maires, malgré les polémiques qu’ils ont suscitées, ont rappelé une évidence stratégique : un conflit de haute intensité affecterait l’ensemble de la Nation et non plus les seules forces armées.
Quand les agents IA redessinent la distribution en assurance
La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale.
Le taux de réitération : l’indicateur le plus sous-estimé de l’Expérience Client
Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète.
Candidatez au nouvel appel à projets du Jury Eurogroup Autrement 2026
Eurogroup Autrement, le programme de mécénat de compétences d’Eurogroup Consulting, lance un nouvel appel à projets ! La date limite pour le dépôt des candidatures est fixée au lundi 3 novembre 2025 à 18h pour tous les organismes d’utilité collective.
Donner de l’autonomie aux équipes en contact client  : une vraie bonne idée ?
Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ?
Éclairages – Mémoire et relation client
La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client : Les directions marketing et commerciales investissent massivement dans la donnée pour personnaliser l’expérience client mais qu’en-t-il de la mémoire dans cette relation ?
Territoires, parlons transformation
Face à la multiplication des crises majeures, il devient essentiel de renforcer la coopération entre les communes pour mieux anticiper et gérer les risques
Le Client Roi : un mythe à déconstruire ?
Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs.
L’association « VieilliSon » lauréate du 44ème jury de la Fondation Eurogroup
L’association VielliSon est lauréate du dernier Jury Eurogroup Autrement qui s’est déroulé mercredi 25 juin 2025 dans nos locaux. Elle bénéficiera ainsi du programme de mécénat de compétences assuré, pendant plusieurs mois, par des consultants volontaires du cabinet.
Tendances et perspectives de l’excellence opérationnelle à l’ère de l’Industrie 4.0
Devant l’augmentation des coûts de l’énergie, l’ensemble du secteur de l’industrie et des services fait face à une situation inédite de baisse de performance, voire de danger financier. Cette situation offre également une opportunité historique de réduire l’empreinte énergétique de notre économie, au travers d’un ensemble de mesure techniques, organisationnelles et financières. Retrouvez l’éclairage de nos experts et les 5 démarches essentielles pour générer des gains sur le cashflow en quelques semaines.
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