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Une vision claire,
des idées qui font avancer

The Institute,
décrypter, analyser, anticiper

The Institute est l’espace de réflexion prospective d’Eurogroup Consulting.
Nous y analysons les signaux faibles, croisons les points de vue et partageons des éclairages utiles pour comprendre un monde en mutation. Transformer durablement exige de conjuguer la lucidité de l’analyse, la force de l’intuition et la vérité du terrain. Ces publications sont une invitation à penser autrement, à questionner l’évidence et à nourrir l’action.
Étude

Le Baromètre des dirigeants français 2026

Eurogroup Consulting dévoile les résultats de son nouveau Baromètre des dirigeants français 2026, réalisé en partenariat avec le réseau des entrepreneurs des Chambre de Commerce et d’Industrie de France, CCI France International, les Conseillers du Commerce Extérieur de la France et BFM Business.
Quand les agents IA redessinent la distribution en assurance
La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale.
Le taux de réitération : l’indicateur le plus sous-estimé de l’Expérience Client
Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète.
Donner de l’autonomie aux équipes en contact client  : une vraie bonne idée ?
Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ?
Éclairages – Mémoire et relation client
La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client : Les directions marketing et commerciales investissent massivement dans la donnée pour personnaliser l’expérience client mais qu’en-t-il de la mémoire dans cette relation ?
Le Client Roi : un mythe à déconstruire ?
Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs.
Tendances et perspectives de l’excellence opérationnelle à l’ère de l’Industrie 4.0
Devant l’augmentation des coûts de l’énergie, l’ensemble du secteur de l’industrie et des services fait face à une situation inédite de baisse de performance, voire de danger financier. Cette situation offre également une opportunité historique de réduire l’empreinte énergétique de notre économie, au travers d’un ensemble de mesure techniques, organisationnelles et financières. Retrouvez l’éclairage de nos experts et les 5 démarches essentielles pour générer des gains sur le cashflow en quelques semaines.
Note de réflexion : repenser la performance RH au service des priorités d’action publique
Les administrations publique et parapublique sont confrontées à des enjeux budgétaires majeurs avec une loi de Finances 2025 qui prévoit de redresser les comptes publics de 50 milliards d’euros et de ramener le déficit public à 5,4% du PIB en 2025 à travers des mesures sur les entreprises et les particuliers, ainsi qu’une réduction des dépenses publiques pour les 3 fonctions publiques et les opérateurs.
Note de réflexion : la souveraineté biomimétique
Le biomimétisme, qui correspond à l’inspiration du vivant et de ses propriétés remarquables à des fins d’innovation, est une réalité ancienne. Depuis plusieurs années, le développement scientifique renforce le potentiel de cette démarche, dans le champ de l’innovation comme dans celui de la performance et de la durabilité. Mobilisé par nombre d’organisations privées et désormais publiques, le biomimétisme se révèle être un véritable levier stratégique.
Biodiversité et Finance en 2025 : crédibilité rime avec simplification, spécialisation et éducation
La sixième extinction de masse et la chute libre de la biodiversité menacent un million d’espèces. Les catastrophes naturelles et les scandales environnementaux, comme les PFAS, montrent l’intrication complexe entre humain, industrie et environnement. La défense du climat est piétinée dans le chaos géopolitique de 2025.
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