Nous contacter

Une vision claire,
des idées qui font avancer

The Institute,
décrypter, analyser, anticiper

The Institute est l’espace de réflexion prospective d’Eurogroup Consulting.
Nous y analysons les signaux faibles, croisons les points de vue et partageons des éclairages utiles pour comprendre un monde en mutation. Transformer durablement exige de conjuguer la lucidité de l’analyse, la force de l’intuition et la vérité du terrain. Ces publications sont une invitation à penser autrement, à questionner l’évidence et à nourrir l’action.
Parcours Rebond
Nos actualités

Le Parcours Rebond chez Eurogroup Consulting

Apprenez-en plus sur le dispositif Parcours Rebond, mis en place afin de permettre à des profils seniors d’opérer une reconversion professionnelle en tant que consultants débutants…
Quelle « acceptabilité » pour les projets d’infrastructures de transports ?
Qu’il s’agisse des infrastructures de transports ou d’urbanisme, l’acceptabilité des projets pose de plus en plus question. Entre impératifs d’intérêt général et préoccupations locales, comment concilier vision stratégique et concertation démocratique ?
Distanciation sociale & digitalisation des services : vers la fin du relationnel dans les services ?
Les comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…).
Corporate & Investment Banking Outlook 2025
The first half of 2025 confirmed a fragile economic environment. The OCDE projects global growth at 2.9% this year (after 3.1% in 2024), but trajectories diverge: a US rebound (+3.8% in Q2), modest recovery in Europe (+1.6%), limited growth in the UK (+0.3% in Q2), and emerging markets under pressure from new US tariffs (effective average rate at 18.6%, the highest since 1933).
Quand les agents IA redessinent la distribution en assurance
La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale.
Le taux de réitération : l’indicateur le plus sous-estimé de l’Expérience Client
Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète.
Donner de l’autonomie aux équipes en contact client  : une vraie bonne idée ?
Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ?
Éclairages – Mémoire et relation client
La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client : Les directions marketing et commerciales investissent massivement dans la donnée pour personnaliser l’expérience client mais qu’en-t-il de la mémoire dans cette relation ?
Le Client Roi : un mythe à déconstruire ?
Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs.
Tendances et perspectives de l’excellence opérationnelle à l’ère de l’Industrie 4.0
Devant l’augmentation des coûts de l’énergie, l’ensemble du secteur de l’industrie et des services fait face à une situation inédite de baisse de performance, voire de danger financier. Cette situation offre également une opportunité historique de réduire l’empreinte énergétique de notre économie, au travers d’un ensemble de mesure techniques, organisationnelles et financières. Retrouvez l’éclairage de nos experts et les 5 démarches essentielles pour générer des gains sur le cashflow en quelques semaines.
Charger plus

Vous avez un projet ? Une question ?

Nos équipes sont à votre écoute pour co-construire des réponses sur mesure.
Contactez nos experts
Découvrez d’autres expertises
Résumé de la politique de confidentialité
Eurogroup Consulting

Ce site utilise des cookies afin que nous puissions vous fournir la meilleure expérience utilisateur possible. Les informations sur les cookies sont stockées dans votre navigateur et remplissent des fonctions telles que vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web et aider notre équipe à comprendre les sections du site que vous trouvez les plus intéressantes et utiles.

Cookies strictement nécessaires

Cette option doit être activée à tout moment afin que nous puissions enregistrer vos préférences pour les réglages de cookie.

Powered by  Conformité des cookies au GDPR