Eurogroup Consulting intervient auprès des entreprises du secteur du luxe afin de les accompagner et les conseiller dans leurs stratégies.
Dans ce secteur plus que partout ailleurs, créateurs, designers, artisans, vendeurs, mais aussi d’autres corps de métiers (RH, DSI, Achats), se mobilisent pour délivrer un niveau de qualité et d’attractivité à la hauteur de la promesse de la marque. En règle générale, c’est cette promesse globale qui génère l’envie d’acheter un produit ou un service de luxe.
Les entreprises françaises du luxe, se qualifient souvent de « Maisons ». En effet, elles bénéficient d’un capital historique lié aux métiers artisanaux et au prestige de la France dans le monde. Il suffit de prendre pour exemple l’histoire, la culture ou encore l’art de vivre, la gastronomie et le style.
Ce capital s’allie à la créativité, au design et à la qualité perçue des produits. C’est pour toutes ces raisons que les marques françaises ont du succès dans les pays développés comme dans les pays émergents (25% des parts de marché au niveau mondial). Pour la clientèle du luxe, l’aura et la créativité de la marque comptent davantage que les prix.
La recherche d’excellence se traduit notamment en interne. Comme dans beaucoup de secteurs, la question de la symétrie des attentions, vis-à-vis des collaborateurs autant que des clients, doit être adressée. L’arbitrage entre processus sur-mesure et processus industriel est quotidien : tensions entre l’industrialisation et l’esprit du sur-mesure et de la haute qualité, entre des processus industriels et des attentes particulières, entre délais internes et délais clients.
Les marques de luxe adaptent sans cesse leurs modèles aux attentes de leurs clients. Salons privés, personal shoppers, cercles privés… à travers ces dispositifs, le client se sent « unique ».
Cette exigence et cette créativité se traduisent également dans la distribution et la vente des produits de luxe :
Les marques de luxe adaptent sans cesse leurs modèles aux attentes de leurs clients. Salons privés, personal shoppers, cercles privés… à travers ces dispositifs, le client se sent « unique ».
À la fois créatrices de tendances et productrices, les entreprises du luxe arbitrent sans cesse entre artisanat et industrialisation. Elles visent une exigence de qualité et d’originalité au-dessus des standards, tout en pilotant une production en hausse. Celle-ci, la plus industrielle possible, doit répondre à l’accroissement de la demande mondiale.
Pour commencer, la concurrence asiatique, de plus en plus forte (maturité et exigence grandissante de la clientèle et de ses attentes, marques de luxe locales…), dans un marché en transformation (impacts de la lutte contre la corruption sur les résultats en Chine par exemple), exige une adaptation permanente.
Les marges et la rentabilité associée sont aussi une obsession constante.
Enfin, face au poids de la contrefaçon au niveau mondial, les acteurs doivent relever le défi de protection juridique des productions et des marques.
L’intégration des enjeux de développement durable reste un enjeu.
La transmission des savoir-faire, la pérennisation de l’emploi, de la formation et donc de la qualification des professionnels et des artisans du secteur (broderies, dentelles, orfèvrerie…), interrogent sur le devenir des filières métier.
Le choix des sites de production, sur le territoire national ou délocalisé, met par ailleurs en balance des considérations métier, financières et commerciales. Par exemple, quel impact du Made in France sur les ventes ?
Pour terminer, les entreprises du luxe sont en recherche permanente d’excellence dans la relation client, quel que soit le canal.
La recherche d’excellence se traduit également en interne. Comme dans beaucoup de secteurs, la question de la symétrie des attentions, vis-à-vis des collaborateurs autant que des clients, doit être adressée. L’arbitrage entre processus sur-mesure et processus industriel est quotidien : tensions entre l’industrialisation et l’esprit du sur-mesure et de la haute qualité, entre des processus industriels et des attentes particulières, entre délais internes et délais clients.
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