Les récents propos du Chef d’Etat-Major des Armées lors du Congrès des Maires, malgré les polémiques qu’ils ont suscitées, ont rappelé une évidence stratégique : un conflit de haute intensité affecterait l’ensemble de la Nation et non plus les seules forces armées. Les conflits menés par les armées françaises depuis les années 2000 ont principalement relevé…
À quelques heures de la clôture du Salon des Maires, le sujet de l’acceptabilité des grands projets d’infrastructures revient au premier plan. Non pas comme un débat technique, mais comme une question stratégique pour les territoires. Les élus arrivent avec une même préoccupation : comment continuer à investir alors que les projets se heurtent à…
Toujours plus proches des acteurs locaux, notre cabinet sera partenaire de ce grand événement rassemblant les territoires. Du 18 au 20 novembre, retrouvez nos équipes à Paris – Porte de Versailles (Pavillon 4 – Stand E98) et l’ensemble de nos expertises au service des territoires. Eurogroup Consulting agit au plus près des territoires pour répondre…
Les comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…). Observer les services en Chine, sans parler le mandarin ni être un expert de la culture chinoise, relève donc un peu de la…
La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale. Mais l’arrivée des agents IA – ces intelligences artificielles…
Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète. Dans cette perspective, Fred Reichheld avait…
Donner le pouvoir : obsession du management des services Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ? Aux acteurs au contact du client, ceux qui se trouvent en bas de l’organigramme…
Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs. Cette approche, issue du marketing de masse et renforcée par la concurrence…
BPCE Partenaire Conseil, la joint-venture co-créée par Eurogroup Consulting et le Groupe BPCE, annonce les nominations de Jean-Marie Passelande au poste de président et de Guillaume Silvy-Leligois au poste de directeur général délégué. Ensemble, ils piloteront le développement de cette structure de conseil, au service des PME, ETI et institutionnels sur tout le territoire. Une…
Le 5 mai 2025, Claudia Montero, présidente d’Eurogroup Consulting, signait aux côtés du Général François-Xavier Poisbeau le renouvellement de la convention de partenariat entre Eurogroup Consulting et la Garde nationale. À travers cette action, notre cabinet de conseil s’engage pour cinq nouvelles années en faveur des réservistes, faisant de nos collaborateurs réservistes des ambassadeurs de…