Les comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…). Observer les services en Chine, sans parler le mandarin ni être un expert de la culture chinoise, relève donc un peu de la…
La distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale. Mais l’arrivée des agents IA – ces intelligences artificielles…
Sur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète. Dans cette perspective, Fred Reichheld avait…
Donner le pouvoir : obsession du management des services Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ? Aux acteurs au contact du client, ceux qui se trouvent en bas de l’organigramme…
Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs. Cette approche, issue du marketing de masse et renforcée par la concurrence…
BPCE Partenaire Conseil, la joint-venture co-créée par Eurogroup Consulting et le Groupe BPCE, annonce les nominations de Jean-Marie Passelande au poste de président et de Guillaume Silvy-Leligois au poste de directeur général délégué. Ensemble, ils piloteront le développement de cette structure de conseil, au service des PME, ETI et institutionnels sur tout le territoire. Une…
Le 5 mai 2025, Claudia Montero, présidente d’Eurogroup Consulting, signait aux côtés du Général François-Xavier Poisbeau le renouvellement de la convention de partenariat entre Eurogroup Consulting et la Garde nationale. À travers cette action, notre cabinet de conseil s’engage pour cinq nouvelles années en faveur des réservistes, faisant de nos collaborateurs réservistes des ambassadeurs de…
Cabinet de conseil français avec un fort développement international, Eurogroup Consulting continue d’évoluer et de grandir tout en gardant son indépendance et en amplifiant ses domaines d’intervention. Gilles Bonnenfant (Arts et Métiers 87), analyse les perspectives économiques de 2025 dans l’œil des dirigeants et revient sur son parcours aux Arts et Métiers. Vous venez de…
Il n’est pas rare, voire usuel, d’entendre les collaborateurs dénoncer le manque de « courage » de leurs managers, faisant dès lors du « courage managérial » une clé de leur appréciation de la performance de leur hiérarchie. Il serait en effet attendu du manager, du vrai, du bon, de celui qu’on aime à suivre, qu’il n’hésite pas à…
La France évolue dans un contexte international marqué par une actualité sino-américaine forte autour de l’IA (Stargate, Deepseek), et au sein d’une Europe qui doit encore s’emparer du rapport Draghi, afin de bâtir une IA souveraine et éviter de devenir un marché consommateur de technologies étrangères. Face à ces enjeux, notre pays dispose de leviers…