État & opérateurs

Trois objectifs gouvernent les actions de transformation engagées sur les 5 prochaines années dans le cadre d’Action Publique 2022 :

• Restaurer la confiance avec les citoyens mais aussi améliorer la qualité des services publics rendus à l’usager, notamment par l’intermédiaire de la simplification et de la numérisation des processus internes, et du dialogue avec les citoyens
• Moderniser l’environnement de travail des agents publics
• Mettre sous contrôle la dépense publique par l’optimisation des moyens de même que des ressources, en particulier par la réduction de la dette publique et de la part de la dépense publique dans le PIB

Ces objectifs reposent sur six principes directeurs que sont :

• Le périmètre d’intervention exhaustif : Etat, opérateurs, sécurité sociale, collectivités territoriales
• Les ministères chefs de file des politiques publiques sous leur responsabilité
• Les services publics 100% dématérialisés en 2022
• Les fonds dédié à la transformation publique
• La participation / consultation des usagers et des agents à la démarche
• Le portage politique par le Président de la République ainsi que le Premier ministre

Simplification et amélioration de la qualité des services rendus aux usagers

Refonte du cadre de gestion et des politiques RH de l’Etat

Optimisation de la gestion budgétaire et comptable

Élaborer des stratégies de transformation publique en déclinant les priorités gouvernementales

• Organisation de démarches de concertation / consultation publiques pour recueillir les visions des parties prenantes et ainsi permettre de co-construire les politiques publiques cibles
• Conception de modèles économiques de politiques publiques pour en accroître la performance

Conduire des projets de design des services publics

• Conception de démarches d’immersion / expérimentation afin d’imaginer de nouveaux services publics
• Prototypage de nouvelles solutions au service des usagers de même que des canaux de distribution associés, au travers des technologies numériques
• Refonte et amélioration des processus administratifs au travers d’approches design et lean
• Contribution de l’intelligence artificielle aux projets de modernisation

Concevoir des projets de design de services publics

• Conception et déclinaison de chantiers interministériels
• Construction de feuilles de route Action Publique 2022 ainsi que de trajectoires de gains, notamment au travers de l’optimisation des effectifs
• Préparation de projets éligibles au Fonds pour la transformation de l’action publique

Optimiser le pilotage de la performance publique

• Analyse de la performance et réingénierie des processus cœur et de support
• Optimisation des fonctions de soutien (finances et budget, achats, ressources humaines…)
• Déploiement de dispositifs de pilotage (BSC, contrôle de gestion…)
• Accompagnement de la performance des opérateurs (contractualisation, maîtrise des coûts…)

Déployer des démarches d’innovation managériale

• Mise en œuvre de nouvelles démarches de mobilisation pour accompagner les transformations :
  • co-développement
  • co-design
  • réseaux apprenants
  • design thinking
  • ateliers participatifs
• Accompagnement des managers publics dans les transformations attendues :
  • responsabilisation
  • souplesse de gestion des moyens
  • pilotage et animation valorisant la capacité d’initiative des échelons territoriaux