Donner de l’autonomie aux équipes en contact client : une vraie bonne idée ?
Donner le pouvoir : obsession du management des services Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ? Aux acteurs au contact du client, ceux qui se trouvent en bas de l’organigramme…