Donner de l'autonomie aux équipes en contact client  : une vraie bonne idée ?

Donner de l’autonomie aux équipes en contact client  : une vraie bonne idée ?

Donner le pouvoir : obsession du management des services  Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ? Aux acteurs au contact du client, ceux qui se trouvent en bas de l’organigramme…

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Le Client Roi : un mythe à déconstruire ?

Depuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs. Cette approche, issue du marketing de masse et renforcée par la concurrence…

Automatisation et robotisation : quelles conséquences sur la supply chain et les emplois ?

Automatisation et robotisation : quelles conséquences sur la supply chain et les emplois ?

Aujourd’hui partenaires, les cabinets de consulting Newton.Vaureal Consulting et Eurogroup Consulting ont profité d’une matinée d’échanges pour organiser une réflexion commune autour de l’automatisation et la robotisation ainsi que leurs conséquences sur la supply chain et les emplois logistiques. L’alliance de la capacité d’expertise et de l’expérience de grands projets de transformation : ensemble, Newton.Vaureal…