Toujours plus proches des acteurs locaux, notre cabinet sera partenaire de ce grand événement rassemblant les territoires. Du 18 au 20 novembre, retrouvez nos équipes à Paris – Porte de Versailles (Pavillon 4 – Stand E98) et l’ensemble de nos expertises au service des territoires. Eurogroup Consulting agit au plus près des territoires pour répondre…
DétailsLes comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…). Observer les services en Chine, sans parler le mandarin ni être un expert de la culture chinoise, relève donc un peu de la…
DétailsLa distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale. Mais l’arrivée des agents IA – ces intelligences artificielles…
DétailsSur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète. Dans cette perspective, Fred Reichheld avait…
DétailsEurogroup Autrement, le programme de mécénat de compétences d’Eurogroup Consulting, lance un nouvel appel à projets ! La date limite pour le dépôt des candidatures est fixée au lundi 3 novembre 2025 à 18h pour tous les organismes d’utilité collective. ACCOMPAGNER LES ORGANISMES D’UTILITE COLLECTIVE Le programme de mécénat de compétences Eurogroup Autrement offre aux…
DétailsDonner le pouvoir : obsession du management des services Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ? Aux acteurs au contact du client, ceux qui se trouvent en bas de l’organigramme…
DétailsDepuis des décennies, l’expression « le Client est Roi » s’est imposée comme un mantra dans le monde de l’entreprise. Elle traduit une vision dans laquelle l’entreprise place le client au sommet de la hiérarchie décisionnelle, adaptant ses produits, ses services à ses moindres désirs. Cette approche, issue du marketing de masse et renforcée par la concurrence…
DétailsL’association VielliSon est lauréate du dernier Jury Eurogroup Autrement qui s’est déroulé mercredi 25 juin 2025 dans nos locaux. Elle bénéficiera ainsi du programme de mécénat de compétences assuré, pendant plusieurs mois, par des consultants volontaires du cabinet. Eurogroup Consulting félicite cette association mais aussi les deux autres, La Roche et apiDV, qui avaient été…
DétailsBPCE Partenaire Conseil, la joint-venture co-créée par Eurogroup Consulting et le Groupe BPCE, annonce les nominations de Jean-Marie Passelande au poste de président et de Guillaume Silvy-Leligois au poste de directeur général délégué. Ensemble, ils piloteront le développement de cette structure de conseil, au service des PME, ETI et institutionnels sur tout le territoire. Une…
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