Face aux résistances des parties prenantes à travers 3 continents quant à la redéfinition des 1ère et 2ème lignes de défense de l’activité Coverage et de la fonction RISK, le rôle et positionnement des analystes crédit au plus proche du business s’impose comme une priorité stratégique.
- Une population de banquiers dont la priorité est la croissance de l’activité
- Une population d’analystes crédit dont la priorité est de protéger la banque
- Un leadership qui fait face à des résistances au changement partagées
Accompagner la banque dans la transformation de ses 1ère et 2ème lignes de défense. Identifier les résistances et définir les leviers permettant de faire adopter l’organisation cible. Accompagner individuellement les managers des équipes pour maximiser l’adoption et assurer la transition.
Accompagnement mis en place
Notre équipe a accompagné cette transformation organisationnelle en co-construction avec le client en 3 temps :
- Réaliser une analyse d’impact par segment, basée sur des entretiens et travail en groupe.
- Proposer une stratégie et un plan d’accompagnement au changement, en tenant compte des principaux moteurs d’adoption pour chaque segment.
- Co-création de contenus avec les parties prenantes et le leadership : contenus de communication et formations personnalisées selon les attentes des segments.
- Adaptation de supports par segment et par zones géographiques, à travers des ateliers de localisation.
- Déploiement par une approche en cascade en embarquant le leadership et les managers, moteurs du changement.
- Coaching à la demande pour les managers et le leadership nécessitant un accompagnement personnalisé.
- Définir un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer et suivre la stratégie de changement.
- Evaluer précisément l’efficacité des initiatives de changement (Baromètre ICAP).
- Mesurer la sensibilisation à la transformation et suivre son adoption : déployer périodiquement une enquête, analyser les résultats et adapter la trajectoire.
- Préparer des analyses des risques, basées sur une matrice élaborée lors de la phase d’analyse d’impact
Les résultats obtenus
Et demain ?
Cette transformation organisationnelle à forte dimension culturelle, très forte a permis de redéfinir le rôle des analystes crédit et la mission de cette nouvelle équipe en proximité du métier : non seulement continuer à protéger la banque mais aussi être facilitateur du métier, au service des clients de la banque dans sa stratégie de croissance.
