Une opportunité : faire des données un levier de connaissance au service de la performance commerciale
Un opérateur de transports a un objectif ambitieux de conquête du marché, nécessitant de repenser l’organisation dans une logique transversale pour synchroniser distribution, connaissance client, relation et fidélisation.
La donnée constitue alors un levier stratégique en la rendant fiable, transverse, contextualisée et exposée via des services robustes pour soutenir la performance métier. Cette transformation doit être soutenue par une évolution culturelle, d’organisation et d’outils, collectivement au service d’une donnée de confiance.
Objectif de la mission : concevoir un modèle opérationnel au service
du croisement des données et en faire la preuve par des cas d’usage réels.
Accompagnement mis en place
Notre intervention, résolument agile, a visé à concevoir et faire évoluer le modèle opérationnel de valorisation des données tout en accompagnant la mise en œuvre opérationnelle de cas d’usage de valorisation au service de la performance commerciale.
- Identification des 2 cas d’usage clés qui justifient l’engagement d’un programme.
- Formalisation du business case, cadrage du modèle opérationnel cible (TOM DataMesh), et obtention de la décision d’investissement.
- Sur deux cas d’usage, travail de conception des services dans une logique de pilotes.
- Appui de bout en bout, dans une logique de product ownership, jusqu’à leur adoption par les utilisateurs.
- Conception du modèle d’organisation cible DataMesh : compétences, organisation, gouvernance, etc.
- Mise en œuvre dans une logique de pilote via les deux cas d’usage retenus.
Les résultats obtenus
Et demain ?
Un passage à l’échelle permettant à chaque utilisateur métier – en central et territoires – de consommer, croiser, exposer des données fiables et en confiance (respect de la réglementation et protection du secret d’affaire).
