Eurogroup Consulting accompagne depuis plus de 20 ans les plus grands acteurs du secteur de l’assurance sur leurs enjeux de transformation. Notre conseil vous fait bénéficier des retours d’expériences de nos équipes mais aussi de nos missions sur des problématiques similaires. Pour chacun de ces enjeux, nous bénéficions d’expérience en France et même dans les pays où nous sommes implantés.
Nous intervenons auprès de différents types d’acteurs, comme par exemple les compagnies, les mutuelles d’assurances et mutuelles 45, ou encore les groupes de protection sociale, bancassureurs, assisteurs, ainsi que les grands courtiers.
VOS ENJEUX
À l’heure actuelle et probablement plus que jamais, de nombreux facteurs de transformation impactent le secteur de l’assurance. De toute évidence, Internet en a été l’un des principaux éléments déclencheurs dans le courant des années 90.
LES GRANDES TRANSFORMATIONS DU SECTEUR DE L'ASSURANCE
Des clients en recherche de valeur ajoutée
Le client, qu’il soit particulier, professionnel ou entreprise, est plus informé, plus outillé et donc beaucoup plus exigeant. En un mot, il accorde une importance particulière à la valeur ajoutée délivrée. Cette exigence se porte sur le conseil, les services proposés, le traitement de ses demandes, la qualité de la relation, sans oublier les modalités d’achat ou de gestion de ses contrats.
L’assurance est condamnée à innover. C’est la raison pour laquelle c’est peut-être le secteur le plus investi auprès des startups du numérique.
L’évolution des métiers
Il ne faut pas oublier que ces transformations impactent directement les métiers, les environnements de travail, les pratiques, les outils de l’ensemble des collaborateurs du secteur. On leur demande notamment d’évoluer sur leurs comportements, leurs postures, ainsi que leur façon de travailler. Il est indéniable que les managers doivent savoir accompagner ces transformations et leurs collaborateurs dans ces évolutions. Ceci n’est pas le moindre des défis de la profession.
Dans un contexte réglementaire de plus en plus contraignant et coûteux à respecter, certains acteurs cherchent des alliances, partenariats, voire se regroupent ou fusionnent. Ceci est particulièrement le cas dans les assurances de personnes où le marché est encore assez atomisé.
L’optimisation des modèles de distribution
Pour répondre à ce client, voire savoir anticiper ses demandes ou réactions, le modèle multicanal (omni canal ou encore phygital) doit en permanence être optimisé. De cette façon, les canaux existants et en émergence sont toujours mieux intégrés. Dans l’état actuel des choses, aucun acteur ne dispose d’une parfaite gouvernance de tous ses canaux (agence, téléphone, email, réseaux sociaux, applications mobiles, tchat, sms…).
Pour réussir cet exploit, il sera souvent nécessaire d’utiliser les possibilités offertes par les nouvelles technologies de récolte et de traitement des données (big data, intelligence artificielle, machine ou deep learning). Encore un autre défi à relever.
La transformation du modèle opérationnel
Cette transformation du modèle relationnel et ces exigences des clients imposent également de transformer le modèle opérationnel. Il faut en tout premier lieu le moderniser. Les nouvelles solutions et pratiques du marché (développement du self care, dématérialisation ou numérisation de l’ensemble des actes de gestion, robotic process automation…) doivent ainsi le rendre plus performant.
LA RÉVOLUTION DES BUSINESS MODELS
Enfin, les business models des sous-jacents de l’assurance (les objets de risques) sont eux-mêmes en pleine révolution avec la voiture autonome, le bâtiment intelligent ou encore les NBIC dans l’univers de la santé. Ces évolutions peuvent bouleverser le business model de l’assurance. En conséquence, les acteurs doivent anticiper l’arrivée de nouveaux risques ou un changement de positionnement et d’offre vis-à-vis de leur clientèle. Par exemple, ils peuvent s’orienter vers plus de services et de prévention que de couverture de risque et d’indemnisation.
« Impact de l’IA et des nouvelles technologies ? », « Quels place et rôle de l’humain dans la relation client demain ? », telles sont les questions qui ont…
Le monde se met en mouvement pour faire face aux défis sociaux et environnementaux auxquels il est confronté. Nos approches, nos méthodes, nos postures doivent être au rendez-vous de ce changement de paradigme.
L’humain est au cœur de notre démarche, car nous sommes convaincus que les transitions environnementales, sociales et de gouvernance ne se feront que par les Hommes et pour les Hommes.
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