Dans un contexte réglementaire dense, la fonction Douane confirme son rôle stratégique au sein des entreprises, avec une satisfaction globale légèrement au-dessus de la moyenne et des irritants persistants.
Résultat global
La note globale du Baromètre Douane s’établit à 6,1/10, légèrement au-dessus de la moyenne. Les résultats sont dans l’ensemble légèrement à la hausse par rapport à l’an dernier, dans un contexte particulièrement complexe sur le plan douanier.
Relations avec l'écosystème douanier
La relation avec les prestataires RDE hors expressistes reste le mieux évalué, avec une moyenne de 7,5/10. La qualité de la relation avec les RDE atteint 8,1/10, meilleure moyenne du baromètre avec la relation à l’administration.
La relation avec les expressistes demeure le principal sujet d’insatisfaction, avec une moyenne de 4,3/10. Les difficultés portent notamment sur l’accès aux données et documents demandés et sur le rapprochement de l’autoliquidation de TVA d’importation avec la CA3.
La relation avec l’administration des Douanes progresse nettement et atteint 7,3/10, en hausse de 0,7 point par rapport à l’année dernière.
Procédures et contrôles
La perception des formalités et procédures douanières reste inférieure à la moyenne, à 5,1/10. Les coûts des prestations douanières internalisées ou externalisées constituent l’item le plus faible de cette section, à 4,3/10.
La perception des contrôles et contentieux progresse à 6,1/10, mais les contrôles ex post restent perçus comme consommateurs de ressources.
Rôle interne
Le rôle de responsable Douane obtient également 6,1/10. La fonction apparaît de mieux en mieux comprise, mais la gestion des compétences internes demeure une difficulté majeure, avec une note de 4,5/10.
Questions d'actualité
La réforme de l’Union douanière européenne est accueillie avec un optimisme mesuré : 50 % des répondants en anticipent un impact positif, tandis qu’environ un tiers se montrent sceptiques et 20 % ne se prononcent pas.
La bascule vers les nouveaux systèmes douaniers nationaux Delta Import et Delta Export est jugée bien gérée par 65,6 % des répondants, mais suscite davantage de réserves dans l’industrie chimique.
62,5 % des répondants anticipent des risques douaniers importants pour 2026, confirmant la nécessité d’une fonction Douane robuste, transverse et intégrée à la stratégie Supply Chain.
82,8 % des répondants déclarent profiter pleinement des préférences tarifaires offertes par les accords de libre-échange de l’Union européenne.
Comment la stabilisation des taux et la baisse de l’inflation redessinent la dynamique des marges ?
En quoi le rebond de performance reste hétérogène selon les modèles bancaires ?
Quels arbitrages stratégiques s’imposent aux acteurs de la banque de détail pour le futur
Pour en savoir plus, téléchargez le Baromètre de perception des Chargeurs sur la fonction douane 2026, réalisé par nos experts Hind Laghmam and Guillaume Chauvenet en collaboration avec l’Association des Utilisateurs de Transport de Fret (AUTF).
