Une vision claire,
des idées qui font avancer

Et si, demain, la valeur ajoutée dans la relation client résidait non pas (ou pas seulement) dans le développement de l’Intelligence Artificielle mais plutôt dans la capacité à développer l’Intelligence Humaine ? Et si la « chaleur ajoutée » était la nouvelle « valeur ajoutée » des entreprises ? Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie Ressentir plus pour (s’)engager plus, le new deal de la Relation Client à l’ère de l’intelligence artificielle. Le format innovant de cette étude permet de lancer une réflexion autour des transformations induites par l’IA au sein de la Relation Client.

Eurogroup Consulting publie le Baromètre des Grandes Entreprises Françaises 2020. Il évalue, au travers des dirigeants, le dynamisme et les défis de l’économie française. Malgré le climat social tendu et le contexte économique incertain, le niveau d’optimisme affiché par les grandes entreprises françaises reste très élevé. Ce dernier retrouve même des niveaux similaires à ceux d’avant la crise de 2008 sur leurs prévisions d’effectifs