Une vision claire,
des idées qui font avancer

The Institute,
décrypter, analyser, anticiper

The Institute est l’espace de réflexion prospective d’Eurogroup Consulting. Nous y analysons les signaux faibles, croisons les points de vue et partageons des éclairages utiles pour comprendre un monde en mutation. Transformer durablement exige de conjuguer la lucidité de l’analyse, la force de l’intuition et la vérité du terrain. Ces publications sont une invitation à penser autrement, à questionner l’évidence et à nourrir l’action.

Livre Blanc

Les collectivités territoriales face à l’impératif de performance

Assumer la recherche de performance, dans une optique apaisée et une dimension durable. Le mot « performance » suscite un malaise persistant dans les collectivités territoriales. Tantôt renvoyé au registre du privé, tantôt assumé avec réticence ou avec un parfum de défi, il cristallise de profondes ambivalences. On lui reproche son caractère unidimensionnel lorsqu’il se limite au financier, ses effets délétères quand il fragilise la robustesse des systèmes (comme le souligne Olivier Hamant), ou son inadéquation supposée aux valeurs du service public.

Étude

8 actions pour une mise en concurrence réussie d’un réseau de transport public

Depuis le 1er janvier 2021, le réseau de transports en commun en Ile-de-France est entré en concurrence sur le périmètre bus Grande Couronne. Cette ouverture au marché s’inscrit dans un mouvement global de libéralisation progressive des réseaux de transports de voyageurs qui a démarré bien avant en région. Ainsi, en Ile-de-France, l’Autorité Organisatrice des Mobilités (AOM) gère le processus d’ouverture à la concurrence pour les transports publics assurés par la RATP, la SNCF (Transilien) et les compagnies de bus OPTILE (Organisation Professionnelle des Transports d’Ile-de-France).

Livre Blanc

Découvrez le livre « Engagements – Agir, Incarner, Transmettre »

A l’occasion de ses 40 ans, Eurogroup Consulting, cabinet de conseil français et indépendant, publie un ouvrage collectif consacré à la problématique de l’engagement. Dirigé par Gilles Bonnenfant, Président d’Eurogroup Consulting, ce livre est le fruit d’une réflexion collective qui explore depuis des horizons divers la place centrale de l’engagement dans nos sociétés.

Étude

Transition énergétique : solutions solidaires

Depuis la signature des Accords de Paris, les pays membres de l’Union européenne sont engagés à atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050. En France, c’est la Stratégie Nationale Bas-Carbone, adoptée en 2015 et révisée tous les cinq ans, qui fait office de feuille de route. Pourtant, la trajectoire nationale est aujourd’hui insuffisante. Entre 2015 et 2018, la France a dépassé son « budget carbone » de 62 millions de tonnes de CO2. Publié en avril 2022, le rapport du Groupe intergouvernemental d’experts sur l’évolution du climat (GIEC) estime qu’il reste trois ans pour limiter le réchauffement climatique à 1,5° Celsius.

Étude

Le new deal de la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle est souvent présentée comme le moteur d’une révolution de la relation client. Parcours consommateur, machine learning, chatbots, sont autant d’outils au service de l’amélioration de l’expérience client des entreprises. Mais le véritable élément différenciant de la relation client ne serait-il pas de savoir développer l’intelligence humaine ? Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie la nouvelle édition du livre blanc, Ressentir plus, pour (s’) engager plus : le new deal de la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle. Cette version, actualisée au regard la crise sanitaire que nous venons de traverser, présente le point de vue des opérationnels et des syndicats sur les évolutions de leur métier.

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