Relations client, commerce et vente
Exemple de programme de formation stratégie et business métier
Intitulé
Formation de la force de vente d’un grand groupe d’évènementiel à l’outil CRM
Prérequis
Etre collaborateur au sein du groupe dans une de ces trois catégories : acteurs de la vente, managers ou fonctions « soutien » – à l’exception de certains membres provenant d’autres filiales du groupe
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, les employés seront capables la maitrise de l’outil CRM leur permettant d’exercer couramment leurs fonctions au sein de l’entreprise, la plateforme venant à remplacer entièrement l’ancien système.
- Pour les acteurs de la vente : utiliser couramment l’outil interne sur l’ensemble du cycle de vente.
- Pour les managers : piloter une activité, accéder à et comprendre les données présentes dans l’outil interne
- Pour les fonctions « soutien » à la vente : comprendre le fonctionnement général de l’outil ainsi que mener une ou plusieurs actions sur l’outil.
Durée du parcours : 0,5j à 1,5j en fonction des profils
- Module 1 : Introduction ; Gestion des campagnes ; Gestion du Lead: 0,5 jour
- Module 2 : Gestion des opportunités ; Gestion des quotes/contrats ; Gestion des commandes/devis : 0,5 jour
- Module 3 : Fulfillment ; Operations ; Case Management ; Reporting: 0,5 j
- Module 4 : Introduction Générale pour les managers et fonctions de « soutien » : 0,5j
Modalités et délais d’accès
Les formations ont lieu dans les locaux du client et en ligne pour certains modules
Méthodes mobilisées
- Présentation de concepts
- Echanges en séances
- Pratiques à partir de cas d’usage
Modalités d’évaluation
Quizz d’évaluation en fin de formation
Tarif
Sur demande selon besoins à évaluer en détail