Éclairages – Mémoire et relation client
La mémoire, un levier stratégique sous-exploité dans la relation client : Les directions marketing et commerciales investissent massivement dans la donnée pour personnaliser l’expérience client mais qu’en-t-il de la mémoire dans cette relation ? En plus de l’accumulation de données chiffrées, souvent limitées à quelques années se cache un potentiel narratif et patrimonial encore trop…