Études

Depuis la signature des Accords de Paris, les pays membres de l’Union européenne sont engagés à atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050. En France, c’est la Stratégie Nationale Bas-Carbone, adoptée en 2015 et révisée tous les cinq ans, qui fait office de feuille de route. Pourtant, la trajectoire nationale est aujourd’hui insuffisante. Entre 2015 et 2018, la France a dépassé son « budget carbone » de 62 millions de tonnes de CO2. Publié en avril 2022, le rapport du Groupe intergouvernemental d’experts sur l’évolution du climat (GIEC) estime qu’il reste trois ans pour limiter le réchauffement climatique à 1,5° Celsius.

L’intelligence artificielle est souvent présentée comme le moteur d’une révolution de la relation client. Parcours consommateur, machine learning, chatbots, sont autant d’outils au service de l’amélioration de l’expérience client des entreprises. Mais le véritable élément différenciant de la relation client ne serait-il pas de savoir développer l’intelligence humaine ? Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie la nouvelle édition du livre blanc, Ressentir plus, pour (s’) engager plus : le new deal de la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle. Cette version, actualisée au regard la crise sanitaire que nous venons de traverser, présente le point de vue des opérationnels et des syndicats sur les évolutions de leur métier.