Le citoyen au cœur des démarches de modernisation du service rendu
Repositionner le point de vue de l’usager au cœur des préoccupations des collectivités territoriales est devenu nécessaire afin d’adapter leur offre de services aux périmètres de compétences réajustés. En outre, cela permet de concevoir des services qui viennent enrichir leur relation aux citoyens.
D’autre part, le virage numérique et les nouveaux usages modifient les relations administrations / usagers, de même que les interactions entre personnes et les “modes de consommation” du service public des citoyens. Leurs attentes sont également plus grandes en termes de transparence, d’accès aux données, d’accessibilité et de rapidité du service rendu, ainsi que de simplicité des démarches administratives.
Enfin, les collectivités territoriales s’inscrivent activement dans les démarches de démocratie participative favorisant l’information, l’évaluation et la co-construction des politiques publiques.