CABINET CONSEIL COMPAGNIE ASSURANCE

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VOS ENJEUX

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Jamais probablement le secteur de l’assurance n’a été impacté par autant de facteurs de transformation. Internet en a bien sûr été l’un des principaux éléments déclencheurs dans le courant des années 90.

Le client, qu’il soit particulier, professionnel ou entreprise, est plus informé, plus outillé et donc beaucoup plus exigeant : sur le conseil, sur les services proposés, sur le traitement de ses demandes, sur la qualité de la relation, sur les modalités d’achat ou de gestion de ses contrats, … bref sur la valeur ajoutée délivrée !

Pour répondre à ce client, voire savoir anticiper ses demandes ou réactions, le modèle multicanal (omni canal ou encore phygital) doit en permanence être optimisé pour toujours mieux intégrer les canaux existants et en émergence. Aucun acteur ne dispose aujourd’hui d’une parfaite gouvernance de tous ses canaux (agence, téléphone, email, réseaux sociaux, applications mobiles, tchat, sms…). cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance

Pour réussir cet exploit, il sera souvent nécessaire d’utiliser les possibilités offertes par les nouvelles technologies de récolte et de traitement des données (big data, intelligence artificielle, machine ou deep learning). Encore un autre défi à relever…

Cette transformation du modèle relationnel et ces exigences des clients imposent aussi de transformer le modèle opérationnel, de le moderniser, de le rendre plus performant grâce aussi aux nouvelles solutions et pratiques du marché (développement du self care, dématérialisation ou numérisation de l’ensemble des actes de gestion, robotic process automation…).

Ces transformations impactent directement les métiers, les environnements de travail, les pratiques, les outils de l’ensemble des collaborateurs du secteur. On leur demande d’évoluer sur leurs comportements, leurs postures, leur façon de travailler. Bien sûr, les managers doivent savoir accompagner ces transformations et leurs collaborateurs dans ces évolutions. Ceci n’est pas le moindre des défis de la profession. cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance cabinet conseil compagnie assurance
Dans un contexte réglementaire de plus en plus contraignant et couteux à respecter, certains acteurs cherchent des alliances, partenariats, voire se regroupent ou fusionnent. Ceci est particulièrement le cas dans les assurances de personnes où le marché est encore assez atomisé.

Enfin, les business modèles des sous-jacents de l’assurance (les objets de risques) sont eux-mêmes en pleine révolution avec la voiture autonome, le bâtiment intelligent, les NBIC dans l’univers de la santé…ces évolutions peuvent bouleverser le business model de l’assurance et les acteurs doivent anticiper l’arrivée de nouveaux risques ou un changement de positionnement et d’offre vis-à-vis de leur clientèle, peut-être vers plus de service et de prévention que de couverture de risque et d’indemnisation.
L’assurance est condamnée à innover, c’est la raison pour laquelle c’est peut-être le secteur le plus investi auprès des start-up du numérique.

Eurogroup Consulting accompagne depuis plus de 20 ans les plus grands acteurs du secteur sur leurs enjeux de transformation (compagnies, mutuelles d’assurances, mutuelles 45, groupes de protection sociale, bancassureurs, assisteurs, grands courtiers…).

Pour chacun de ces enjeux, nous sommes en mesure de vous conseiller et vous faire bénéficier des retours d’expérience de nos équipes et de nos missions réalisées sur des problématiques similaires en France ou des pays où nous sommes implantés.

L'offre Eurogroup Consulting - Assurance Eurogroup Consulting

NOS EXPERTISES

Amélioration de l’expérience et de la satisfaction client

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- Revue et optimisation des parcours,

- Programmes d’évolution des comportements des collaborateurs orienté esprit de service,

- Mise en place des outils de mesure de la satisfaction…

Optimisation du modèle distributif et relationnel

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- Optimisation du modèle omnicanal,

- Développement,

- Optimisation des canaux,

- Optimisation de l’intégration des canaux et de leur fluidité,

- Réorganisation de la distribution, refonte des pratiques commerciales et méthodes de vente…

Définition et mise en œuvre de campagnes marketing et commerciales

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- Positionnement de marché et stratégie d’attaque,

- Définition des offres,

- Définition et déploiement de campagnes marketing et commerciales.

Avec notre filiale spécialisée dans le numérique, La Javaness, mise à profit de l’intelligence artificielle pour améliorer le modèle distributif, relationnel ou opérationnel

- Développement et intégration d’algorithmes de machine learning pour accélérer les campagnes marketing et commerciales,

- Améliorer la qualité du portefeuille, optimiser les chaines de gestion…

Experts
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