Distribution & Retail

Livre blanc : En route vers le Commerce 3.0 – Le meilleur des deux mondes ?

Le 23/09/2013

C’est la confrontation entre le monde du magasin et celui d’internet qu’Eurogroup Consulting a souhaité questionner. Ce Livre Blanc dresse un panorama complet des innovations de marché, selon leur maturité, et leur qualification et propose une vision des enjeux de transformation pour les distributeurs : l’ensemble des zones du modèle de distribution impactées par l’interpénétration des canaux.

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Désormais à portée de doigts du consommateur, internet s’invite partout, y compris dans le point de vente, avec ou sans le consentement des enseignes. Internet, le magasin… Rencontre de deux mondes qui ne répondent pas aux mêmes codes, n’obéissent pas aux mêmes règles, ne composent pas avec les mêmes contraintes… et pourtant participent d’une seule expérience client.

Les parutions sont nombreuses sur le thème des innovations digitales dans le parcours client en ligne ou en magasin. Le digital dans la distribution traditionnelle est devenu un sujet omniprésent. Force est de constater cependant que toutes les parutions sur le sujet n’apportent pas vraiment de réponse sur ce qui est viable ou pas, incontournable ou pas… et que la majorité de nos clients se posent de nombreuses questions sur les voies à suivre.
 

Seule certitude en revanche, c’est qu’avec l’explosion des outils de mobilité - le milliard de PDA franchi dans le monde depuis mars 2013 -, et des services embarqués par les clients sur le smartphone - les distributeurs n’ont plus la main ! C’est le client qui est devenu définitivement maître du jeu avec une évolution rapide et irréversible de ses usages de consommation et attentes vis à vis des distributeurs.
 

Plus qu’une évolution, pour ces derniers, c’est une véritable rupture s’opère dans le secteur. Désormais le client amène la concurrence directement sur le lieu de vente.
 

Les business model eux-mêmes et les modèles opérationnels se trouvent profondément remis en question ! Toute la chaîne de valeur de la distribution est impactée, voire remise en question par le commerce 3.0 : offre & marketing, supply chain & logistique, vente & relation client. Le Livre Blanc apporte une analyse détaillée de ces enjeux de transformation pour les distributeurs.
 

Par ailleurs, Eurogroup Consulting et les acteurs du secteur formulent des convictions sur les leviers de transformation : ressources humaines, informatique, organisation, investissement.
 

La partie immergée de l’iceberg interroge la stratégie, la gouvernance, l’organisation interne, le management des équipes… donc les fondamentaux du métier des distributeurs.
 

Y aller  ou pas ? Pourquoi ? Comment ? Quels investissements ? Quel retour sur investissements ? Quel dispositif pour piloter en interne ? Comment ne pas épuiser les troupes ? Certes, le business model traditionnel de la distribution souffre, mais par quel volet aborder le tournant du commerce 3.0 ? Autant de questions stratégiques que se posent aujourd’hui les décideurs. D’autant plus qu’il ne s’agit pas de choix habituels de gestion ou de développement, que les niveaux d’investissements sont sans précédents et que personne ne peut d’ores-et-déjà dessiner l’équilibre du futur modèle économique.
 

La course à la transformation semble bien engagée parmi les acteurs de la distribution. Ils y sont entraînés, et par les clients qui ont adopté de nouveaux usages de consommation,  donc formulent de nouvelles attentes, et par la concurrence – pure player type Amazon. Seule certitude : le magasin tend à devenir le point de convergence de la stratégie digitale.
 

Selon le positionnement et la maturité des distributeurs traditionnels, les promesses clients, donc les priorités et les stratégies diffèrent.

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