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Le digital : de nouveaux espaces de conquêtes pour la DRH ?

Le 09/07/2013

Eurogroup Consulting publie une étude « Le digital : de nouveaux espaces de conquêtes pour la DRH » dans laquelle le cabinet dresse un état des lieux des différentes approches développées par bons nombre d’entreprises et administrations et fait émerger des axes de réflexions stratégiques afin de soutenir les DRH dans ce nouvel esprit de conquête porté par la mutation des usages et des pratiques ?

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Nouvelles exigences de libération de la parole et d’accessibilité aux personnes et aux informations, fin de la frontière entre vie professionnelle et personnelle, espaces et temps de travail repensés, émergence des nouvelles technologies… Tout s’accélère et cette révolution digitale place les DRH dans une situation d’urgence : de fait, 41 % des acteurs interrogés considèrent le digital comme une priorité d’action.

Sur le terrain RH, les projets digitaux portent en premier lieu sur la modernisation de la gestion administrative, dans une recherche de productivité et d’amélioration de la qualité du service rendu aux collaborateurs. Au-delà, il s’agit aussi de renforcer l’attractivité de l’entreprise et de l’administration et de fidéliser les collaborateurs, et là, tous les champs sont concernés : recrutement, mobilité, gestion de carrière, formation, transfert de savoir, et même le dialogue social.

La relation managériale est impactée et les DRH s’en préoccupent. Le digital plaide pour un modèle plus ouvert : plus grande responsabilisation des collaborateurs d’un côté, plus de proximité de la part des managers, de l’autre.

Moyen de rénover l’image de l’entreprise ou de l’administration, d’introduire plus de confort et de qualité de vie au travail, de concrétiser la diversité en brassant des populations éloignées ou de culture différente, de renforcer le lien entre l’entreprise et le salarié, de rénover le système de management : tant d’opportunités qui s’ouvrent pour les DRH. Toutefois, ils hésitent à s’engager pleinement dans la voie digitale, pointant les risques (confidentialité des données, dérive de l’organisation et du temps de travail…) et sont partagés entre un positionnement conservateur et celui de premier accompagnateur de la transformation.

Le digital accompagne la stratégie de transformation de l’entreprise, c’est un sujet de COMEX. La stratégie digitale doit questionner le sens du digital, le besoin et le retour sur investissement attendu : « quels sont les apports du digital dans l’exercice de chacun des métiers de mon entreprise ou de mon administration ? ». C’est ici que la DRH peut jouer son rôle stratégique, dans la réflexion sur l’évolution des pratiques et des métiers et sa déclinaison en termes de gestion prévisionnelle des métiers et compétences, en appui aux métiers et à la direction générale.

Sur le chemin de la digitalisation, deux approches sont envisageables, la première, classique, construite autour d’un schéma directeur, la seconde, plus expérientielle, fondée sur un périmètre pilote qui sera  déployé à plus grande échelle en fonction de l’appropriation des usages. C’est cette dernière approche, pragmatique, qui est à privilégier selon Eurogroup Consulting, pour la plupart des domaines RH.

Si la DRH doit jouer un rôle de premier plan en préservant le capital humain - notamment en veillant au nouveau rapport entre l’individu et le collectif, aux risques de dérive sur l’organisation et le temps de travail, à l’accompagnement des managers dans ce nouveau monde -, elle doit aussi montrer l’exemple dans la conduite de ses projets digitaux et s’approprier elle-même les nouveaux usages. Le digital doit aussi être considéré comme un moyen de repositionner les collaborateurs RH au plus proche du quotidien de tous les opérationnels.

Selon le cabinet, les Directions des Ressources Humaines peuvent et doivent conquérir ce nouvel espace digital et se (re)positionner au cœur des transformations.

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