Différence, mais laquelle ? L’opposition, l’écart entre deux choses, la soustraction ? Longtemps, nous nous sommes définis par la Contradiction, pour devenir l’Alternative. Avec le temps, nous avons appris à être juste nous-mêmes, facteur de variété, acteur de la diversité des approches, inventeur du conseil Autrement. C’est une histoire de Différence que racontent nos 35…
Depuis près de dix ans maintenant, la quasi-totalité des acteurs de l’assurance ont choisi leur modèle de distribution, le modèle omnicanal (c’est-à-dire un modèle dans lequel tous les canaux sont proposés et intégrés, voire sont « déclenchables » en même temps). Dans cet ouvrage, notre objectif n’est pas de décrire pour la énième fois ce…
La société et le monde de l’entreprise vivent aujourd’hui un point de bascule entre les fonctionnements hérités du monde industriel et ceux en cours de construction qui se veulent plus collaboratifs. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à rechercher de nouveaux modèles de management pour répondre à ces attentes. C’est ce que propose…
A quoi ressemblera le service client en assurance en 2020 et au-delà ? Sera-t-il meilleur qu’aujourd’hui ? Sera-t-il un élément différenciant dans le choix du consommateur ? Serat-il totalement digitalisé ? Quelle sera la place de la relation humaine dans ce modèle ? Ce sont toutes ces questions sur lesquelles, comme chaque année, quelques personnalités…
Depuis plusieurs années, la France fait le constat d’un arsenal normatif coûteux et s’est engagée dans un mouvement de simplification. Dans le même temps, l’impact des changements technologiques dans de nombreux domaines d’activité, entraîne de nouveaux besoins de régulation et conduit à réinterroger les modalités du pouvoir normatif de l’Etat vis-à-vis des citoyens, des entreprises…
Liberté : Présent sur nos frontons comme dans les paroles de nos poètes et chanteurs, le mot Liberté peut-il encore surprendre ? Comme toujours, ce n’est pas du terme lui-même qu’émerge l’intérêt, mais des interrogations, des ouvertures, des confrontations et des convergences inattendues entre acteurs et témoins si divers, de la sécurité à l’art, en passant par les mathématiques…
Pouvoir : le mot dérange, inquiète et en même temps il attire, séduit, fascine. Le pouvoir attire lorsqu’il est synonyme de reconnaissance, d’action et d’influence. Au contraire il inquiète, fait peur, lorsqu’il signifie domination et oppose frontalement, de manière manichéenne, celui qui l’exerce à celui qui le subit. Le pouvoir est-il positif ou négatif ?…
